Cada vez que te sientas frente al computador empieza una interacción. Ya sea para trabajar, divertirte, o pasar el tiempo, todas las interacciones generan en nosotros un conjunto de emociones, ideas, sensaciones o valoraciones. El estudio y su aplicabilidad de esta dinámica se conoce como “Experiencia del Usuario”, o UX por sus siglas derivadas del inglés (User eXperience).

Antes de que Microsoft desarrolle Windows o Apple lance Mac OS X, la mayoría de sistemas operativos interactuaban con el ser humano a través de un Terminal, un conjunto de comandos y sentencias que se digitaban uno a uno en el teclado, como por ejemplo: $ chown 0:0 /etc/passwd, una especie de insulto indescifrable para los seres humanos que el informático lo dominaba enteramente. La metáfora de un escritorio con papeles, carpetas, cajones, basurero, etc. se trasladó a las primeras versiones de los sistemas operativos con interfaz gráfica (GUI) no basada en texto ni comandos, abriendo un camino para el nacimiento de la experiencia de usuario.

Según las autoras Leena Arhippainen y Marika Tähti, la interacción se compone de:

1. Factores sociales: Presión de éxito o fracaso, presión de tiempo, requerimientos implícitos y explícitos.
2. Factores culturales: hábitos, moda, sexo, religión, normas, idioma, etc.
3. Contexto de uso: Lugar, momento, temperatura, personas acompañantes, etc.
4. Producto: Usabilidad, funciones, peso, tamaño, idioma, características estéticas, movilidad, etc.
5. Usuario: Valores, emociones, expectativas, edad, personalidad, motivación, habilidades, etc.

Situar al usuario como el centro de un proceso para diseñar la creación de productos y servicios que resuelvan sus necesidades, objetivos, expectativas o motivaciones con el menor esfuerzo posible de su parte, asegurará un tiempo de adopción reducido, un gran potencial de éxito del producto, y una garantía de que el usuario lo vuelva a usar. En pocas palabras, si las personas son capaces de manejar un artefacto complejo sin necesidad de leer el “manual de usuario” entonces el “Diseño centrado en el usuario” ha sido altamente satisfactorio.

Ahora, no pensemos solamente en aquel artefacto complejo, sino en la página web de nuestra empresa o que visitamos con frecuencia, pensemos en aquel programa de computadora que usamos todos los días, o en aquella aplicación que acabamos de instalar en nuestro teléfono móvil. ¿Es intuitiva? fácil de usar y estética? se comporta como esperamos? apetece volver a usarla? se percibe que el fabricante ha puesto un interés especial en pulir estos detalles? entonces la experiencia de usuario (UX) ha sido satisfactoria.

Kako Vera (@misterKako) extiende y detalla el concepto de UX.