Al fabricante de los teléfonos BlackBerry (antes RIM) no le ha ido tan bien que digamos en los últimos años. Reiteradamente se ha especulado sobre su cierre o su adquisición por parte de otras compañías, como por ejemplo recientemente por parte de FaceBook. En gran medida, esta caída de la compañía se debe a su escasa capacidad de innovación, y a una despiadada competencia en el sector de los teléfonos inteligentes (smartphones) que han planteado otros fabricantes, como Apple con su iOS o Google con Android. Con los números de contabilidad en rojo, BlackBerry lanzó la semana anterior el servicio de mensajería BBM (BlackBerry Messenger), que fue anunciado tiempo atrás. Con esta jugada, BlackBerry incorpora 20 millones de nuevos usuarios a su plataforma existente de 60 millones de usuarios únicos mensuales. Una cifra nada despreciable.

Latinoamérica siempre resultó codiciada por el fabricante, siendo los mismos operadores de telefonía celular quienes incidieron en sus clientes a comprar un BlackBerry, a pesar de sus limitantes técnicas y su poca usabilidad comparada con otros teléfonos de igual gama.

Por otro lado, aplicaciones de mensajería instantánea multiplataforma como WhatsApp, Line o Viber, están ganando mucho terreno frente a BBM, y a su vez todas ellas frente al uso de mensajes SMS provistos por la telefonía celular. WhatsApp tiene varios problemas de seguridad que no han sido resueltos, y al igual que Line o Viber no enmascaran ni protegen el número telefónico del usuario. Line y Viber ofrecen una aplicación adicional para correr el software en el computador además del teléfono, facilitando conversaciones (chats) desde el escritorio, y también la posibilidad de hacer llamadas de voz, como por ejemplo lo hace Skype. BBM protege el número telefónico sustituyéndolo por un Número de Identificación Personal (PIN por sus siglas en inglés). Atrás quedan otros jugadores como iMessage de Apple, FaceBook Messenger, Hangouts de Google, Nimbuzz, o Yahoo! Instant Messaging, con cuotas de usuarios relativamente pequeñas.

Sin embargo, con la aplicación BBM corriendo en Android y en iOS, BlackBerry todavía tiene cuesta arriba por recorrer. Atrás quedaron los años cuando esta empresa era líder indiscutible del mercado. Su nicho corporativo sigue perdiendo cuota de presencia, mientras que BlackBerry sigue recortando personal. Una aplicación para enviar y recibir mensajes a través de un PIN vinculará a muchos usuarios que se acostumbraron a este servicio, pero no sacará a flote a la compañía, a menos que haga lo que está haciendo su competencia: escuchar a sus usuarios, innovar, y adaptarse rápidamente. Por algo su competencia ahora ocupa el rol del liderazgo.